七大要素，搞好中国式沟通

    一、目的

    通常，沟通的目的指准确传播信息，并让对方理解信息。但是，中国人在沟通中往往会忘记或者忽略沟通的目的。

    在营销之道中，我们知道中国人的行为规范是情理法。在中国，达到沟通目的的行为一般都是以情为先、理为后。在中国企业中，我们经常见得到这样的场景：当沟通产生冲突，双方完全忘记了沟通的目的，而是大谈对方的不是，甚至揭对方的短。中国人在反驳对方时，常常不会理性地就事论事，而是对人不对事。

    场景：

    白经理：小张，我叫你选择一家合适的设计公司，你却给我几十家设计公司的资料。

    小张：我是想让您来选择……

    白经理：我选择可以，但是几十家设计公司的材料完全没有整理，也没有选择指标，也没有提出选择意见。你叫我如何选择。

    小张：白经理，不好意思啊！

    白经理：不是不好意思的问题！小张，你来公司这么久了，还不知道如何做事。做事要积极点，不懂就要问，看你平时又不愿意跟同事沟通，也很少跟我汇报工作。

    小张：不是我不跟您汇报工作，是您经常不在公司啊。

    白经理：我不在公司，你不会给我发邮件啊！做事情要动动脑子……

    实际上，白经理找小张沟通，是为了告诉小张，如何把选择设计公司这件事情做好。可是，白经理找到小张之后，完全把沟通的目的忘记了，一再地责怪小张的不是，从选择设计公司这件事情转移到小张的工作方法、为人处世。

    忘记沟通目的的沟通无疑是失败的沟通。中国人一定要时刻谨记沟通的目的。沟通技巧、沟通态度、沟通情感都应该围绕沟通目的而展开。

    二、对象

    中国有句话叫“门当户对”。在现代婚姻思想解放浪潮中，“门当户对”的观念一直被诟病。颇具讽刺的是，不管是婚姻对象，还是沟通对象，我们都一直践行“门当户对”的观念。

    在沟通中，“门当户对”的观念要求沟通对象对等。在中国，只有沟通双方地位、身份、实力、资历对等才有对话基础。

    中国很多企业的销售方法都存在一个很严重的问题：业务员直接找客户的总经理或者部门经理沟通。这种销售方法违背了中国“门当户对”的观念，失败率极高。业务员与总经理或者部门经理之间没有对话基础。

    在销售中，一定要注重与客户同级沟通。业务员可以与客户具体操作人沟通，业务经理可以与客户具体负责人沟通，营销总监可以与部门经理或者总经理沟通（视具体情况而定）。层层同级沟通可以有效地提高客户对企业的好评，也有利于体现企业的实力、诚意和态度。

    所以，正确的沟通对象是沟通成功的前提。

    三、地点

    在西方企业中，沟通地点很简单，公事公办，基本是在办公室或者会议室沟通。但是在中国企业中，沟通地点就很广泛了，包括办公室、会议室、酒店、娱乐中心、咖啡厅、个人家中等等。为什么会有这种差别？

    原因很简单，中国式沟通的地点已经超越了其物理特性本身，代表一种态度或者方法。很多小企业会选择在豪华酒店会客，而不是企业办公室。选择豪华酒店会客，说明对对方的重视和尊敬。企业也经常邀请客户来企业参观。选择自己企业沟通，这往往是一种沟通方法。这种企业往往实力强大或者企业形象较好，客户参观企业有利于提高销售成功率。在中国，饭店、娱乐场所、咖啡厅等都是销售沟通的场所。销售员要根据客户的层次、喜好选择合适的沟通场所。

    四、场合

    在沟通中，中国人最容易犯的一个错误就是在不适当的场合讲话。同样一句话，不同的场合说出来，效果完全不一样。

    一般而言，不宜在下属面前批评其领导；不宜在领导面前批评其下属；不宜在客户面面前指出企业存在的问题；不宜在会议上单独批评某一个员工；不宜在当中谈及个人待遇问题；不宜在众多下属面前谈论公司的危机……

    五、技巧

    先攻后受、语义双关、虽然“见人说人话，见鬼说鬼话”，这些都是所谓的沟通技巧。但是，中国式沟通的最高技巧是“不沟自通”。

    场景一：

    王经理：李总，跟您商量个事。

    李总：王经理，你说。

    王经理：还要几天，